关系强度的前置因素及其绩效影响

摘要：

本研究在相关文献回顾与实证研究的基础上,致力于从两个方面来补充关系营销与客户关系管理的研究:(1)通过分解法来审视如何强化与大客户的关系强度;(2)探讨关系强度的绩效影响与作用机制.实证研究表明,关系强度在不同的客户关系管理活动与客户信任、客户满意以及客户感知价值之间中扮演着中介作用.

关键词：关系强度、前置因素、绩效影响

分类号：F1(世界各国经济概况、经济史、经济地理)

资助基金：国家自然科学基金70472052和70672018;对外经济贸易大学211工程项目、教育部哲学社会科学创新基地南京大学经济转型和发展研究中心子课题;中国博士后科学基金面上资助项目20080441045;江苏省博士后科研资助计划0802058C;南京大学商学院青年教师科学研究基金2008-08

在线出版日期：2010-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：180-181