服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响--基于转型期间中国服务业的一项实证研究
近些年来,中国服务业发展迅速,但各行业发展良莠不齐,距离发达国家服务业水平还有相当的距离,我们感觉服务质量应是困扰中国服务业的瓶颈.在充分的理论研究基础上,我们在天津和贵阳两地针对我国主要服务业进行了实证调研,力求寻找困扰中国服务业塑造服务忠诚度的症结.在此基础上,采用基于PLS-GRAPH统计分析软件的结构方程模型,综合分析了感知服务质量五维度对顾客满意及服务忠诚度的影响,并最终建立了以服务质量五维度为源头的服务忠诚模型,文章的最后为中国服务企业最终提升服务忠诚度提出了建议.
服务质量五维度、满意度、服务忠吵
F7(贸易经济)
国家自然科学基金70272027;70572083
2007-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共8页
111-118