钢铁业用户满意的实证研究

摘要：

@@ 用户满意是企业销售、赢得良好口碑和用户忠诚的先导,高度满意的用户可以为企业创造更为强大的竞争实力,从而带来更为可观的市场份额和利润.这种研究结论在国际上已经获得了广泛的共识.然而,针对工业品用户满意的研究文献并不多,对钢铁业用户满意的专项研究更是空白.本研究以国外在工业品用户满意领域的研究成果为基础,探索钢铁业用户满意的影响因素和直接结果.本文针对如下4方面问题开展研究:(1)哪些因素对钢铁业用户满意具有显著影响;(2)钢铁业不同的用户群体在满意程度上有何差异;(3)钢铁业用户满意度对买卖双方长期关系有何影响;(4)不同用户群体在买卖双方长期关系方面有何差异.

机标关键词：钢铁业、用户满意度、实证研究、用户群体、工业品、专项研究、用户忠诚、影响因素、研究文献、研究成果、市场份额、企业销售、买卖、竞争实力、先导、利润、口碑、基础、程度

分类号：TP3;G25

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：141-143