企业实施CS战略的决策模型研究

摘要：

@@ CS战略(Customer Satisfaction,顾客满意)萌芽于20世纪80年代中期,倡导企业的一切经营活动要以顾客满意为准则.将顾客满意的经营观念转化为确实可行的经营方式,已经成为国内外企业推崇的市场竞争策略①.与CI(Corporate Identity,企业形象战略)相比,CS这种站在顾客角度、由外向内的思维方式和以顾客为中心的价值观,是营销文化的一次巨大变革.

机标关键词：企业形象战略、顾客满意、以顾客为中心、市场竞争策略、经营活动、由外向内、营销文化、思维方式、确实可行、巨大变革、经营方式、观念转化、价值观、准则、萌芽、国内

分类号：F27;TS9

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：146-148