生命周期不同阶段客户重复购买意向决定因素的实证研究

摘要：

@@ 现有研究利用社会交易理论和投资模型理论识别出了决定RI(重复购买意向)的3个因素,即客户认知价值、客户满意和转移成本.为了考察这些因素在客户关系生命周期不同阶段对RI影响的不同,本文应用中国IT分销行业367个企业客户的样本数据,实证性地探讨了两个问题:同一因素在不同阶段对RI影响的不同;不同因素在不同阶段对RI影响权重顺序的不同.研究结果表明:第一,在整个客户关系生命周期内,客户认知价值都是RI最重要的决定因素;第二,随着生命周期阶段的提升,客户满意对RI的影响减弱,转移成本对RI的影响增强;第三,在发展期,客户满意比转移成本的影响更大,在稳定期,转移成本比客户满意的影响更大.

机标关键词：客户关系生命周期、客户重复购买意向、实证研究、Life Cycle、Phases of、转移成本、客户满意、客户认知价值、影响权重、影响减弱、样本数据、企业客户、模型理论、实证性、中国、展期、增强、应用、行业、投资

分类号：F27;F83

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：93-99,107