浅谈客户关系管理在电子政务中的应用

摘要：

@@ 电子政务(e-government)和客户关系管理(CRM)是目前两个热点研究领域,但国内有关客户关系管理在电子政务中应用的研究尚不多见,使用中文搜索引擎检索这两个关键字,仅有天极网①编译的一篇国外文章,还是对美国俄亥俄州政府信息主管的采访.实际上,客户关系管理虽然起源于企业管理领域,但其通过技术支持提供更好服务的目标同样适用于政府的公共服务.本文尝试分析客户关系管理在电子政务中应用的可行性.

机标关键词：客户关系管理、电子政务、应用的可行性、搜索引擎检索、热点研究领域、州政府、信息主管、企业管理、技术支持、公共服务、关键字、中文、外文、起源、目标、美国、国内、编译

分类号：R2 ;TP3

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：136-137