越多总是越好吗?顾客契合行为对顾客非理性行为的影响

摘要：

互联网的发展推动了顾客契合行为的产生,顾客契合行为逐渐得到学术界的关注.顾客契合行为可分为正面契合行为与负面契合行为,现有的大量文献表明,顾客的正面契合行为会对企业产生积极影响,而探究顾客正面契合行为消极影响的研究却非常少见.本文基于道德许可理论,研究顾客正面契合行为与顾客非理性行为的关系,提出一个有调节的中介模型,探讨心理特权的中介作用和心理距离的调节作用.同时,运用实地调研法和实验法对研究模型进行实证检验.研究结果表明:(1)顾客的正面契合行为会引发顾客非理性行为.(2)顾客心理特权在顾客正面契合行为与顾客非理性行为之间起中介作用.(3)顾客心理距离对顾客心理特权的中介效应具有调节作用,即顾客感知心理距离越近,顾客心理特权的中介效应越强.

关键词：顾客契合行为、顾客非理性行为、道德许可、心理特权、心理距离

所属期刊栏目：35

分类号：F272.92;B849;F713.55

资助基金：国家自然科学基金;广东省自然科学基金项目

在线出版日期：2023-07-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：160-171