公共危机信息响应模式对公众应对行为的影响机制

摘要：

本文以2019 年盐城 3·21 爆炸事件与 2015 年天津 8·12 爆炸事件为研究对象,采用双案例研究法,通过情感分析、主题聚类数据分析工具建构出公共危机信息响应模式对公众应对行为的影响机制.研究发现:(1)公共危机信息响应模式有二元主导型与三元协同型两种.(2)对公众的信息供应与信息需求匹配程度会影响公众应对行为选择.当信息供应与信息需求不匹配时,公众倾向于采用消极回避行为;当信息供应与信息需求匹配时,公众倾向于采用积极应对行为.(3)公共危机事件演化机制存在倒逼式危机演化机制与主动式危机演化机制,公共危机事件演化机制选择受到危机信息响应模式影响.本文研究结果丰富了危机沟通方面的理论,对公共危机管理者具有指导意义.

关键词：公共危机、公众应对行为、危机管理、危机信息响应

所属期刊栏目：35

分类号：TP391;G206;D630.1

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;国家自然科学基金

在线出版日期：2023-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共15页

页码：324-338