SaaS模式下免费试用质量与试用时长的组合策略研究

摘要：

免费试用是软件即服务(SaaS)运营商获取用户的主要方式,也是一种成本高昂的营销手段.SaaS运营商的一个主要决策问题是在何种市场情境采用何种免费试用策略,以实现最大收益.本研究提出了 SaaS用户体验模型,描述SaaS用户试用体验前后感知质量分布,构建SaaS服务的试用质量与试用时长组合优化模型.研究发现:针对市场"低估"SaaS服务质量且质量感知处于"高不确定"情境时,SaaS运营商应采用"高试用质量+低试用时长"的限时试用策略;当市场处于"低估+低不确定"情境时,运营商应采用"高试用质量+高试用时长"的混合试用策略,从而扭转市场对服务质量的过低估计;针对市场"高估"SaaS服务质量且质量感知处于"高不确定"情境下,运营商应采用"低试用质量+高试用时长"的功能限制型试用策略;当市场处于"高估+低不确定"情境时,运营商应采用"低试用质量+低试用时长"的混合试用策略.此外,本文还分析了 SaaS运营商的技术学习率对四类市场情境下试用策略的影响.

关键词：软件即服务、免费试用、用户体验模型、用户选择行为模型、组合策略

所属期刊栏目：34

资助基金：国家自然科学基金71271087

在线出版日期：2022-04-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：142-154