自媒体环境下顾客创造及其体验价值——基于微博用户访谈的内容分析
自媒体(Consumer-generated Media,CGM)是对微博、社交网络、博客、虚拟社区等个人网络媒体平台的统称.自媒体环境中的顾客创造是顾客利用具备的知识、资源和技能在自媒体中制作、上传、再创造各种形式内容的行为和过程,顾客在创造过程中获得了体验价值.本文以微博为例,通过对26位微博用户深度访谈的内容分析发现:微博上的创造内容主要涉及日常生活体验;企业的营销活动、微博平台的奖励措施、其他用户的创造行为和鼓励是影响顾客创造的影响因素;顾客的自主需求,受尊重和社交动机是主要的顾客创造动机;顾客在创造过程中和过程完成以后获得了社会联系、社会认同、以及娱乐创造体验价值.最后本文提出命题,构建了初步理论模型.企业应该对顾客创造行为的影响因素施加影响,通过顾客的真实体验激发顾客的创造动机,根据创造动机和创造体验价值制定营销策略,进而影响顾客创造行为.本文的研究结论有助于营销者理解微博用户行为,从而为有效激发顾客创造行为,利用顾客创造内容进行有效企业营销传播提供理论支持.
自媒体、顾客创造、体验价值、微博
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G4 ;F71
国家自然科学基金青年项目71502128;浙江省杭电智慧城市研究中心项目ZXZH1401012;杭州电子科技大学项目ZX150202304002;杭州电子科技大学讲座教授项目ZX140204304002/001;广西高校人文社会科学重点研究基地基金
2017-06-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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