面向负面在线评论的情感强度对有用性的影响研究

摘要：

负面在线评论对消费者决策有重大影响,如何识别高质量的负面口碑成为研究热点.本文针对该问题,基于京东商城上手机负面评论的情感特征,利用线性回归方法研究了不同强度负面情感对负面评论有用性的影响.结果表明强负面情感降低负面评论有用性,而中等强度负面情感可以提高负面评论有用性,同时不同强度的负面情感之间存在显著的交互作用,产生对负面评论有用性的非线性复杂影响.本研究结论对电子商务网站的负面在线评论管理具有极大的理论和实践意义.

关键词：负面评论、有用性、负面情感、情感强度

所属期刊栏目：29

分类号：I20;F27

资助基金：国家自然科学基金项目71371081;教育部人文社科基金项目1lYJA630098

在线出版日期：2017-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：79-86