服务产品的顾客社会规范属性研究
本项目负责人马钦海教授多年来致力于服务管理研究。在国内外最早提出了服务产品的结构化概念,系统阐释了服务产品的结构要素。本项目是对服务产品的顾客社会规范属性进行深入探讨。主要研究内容包括:1.归纳分析服务产品的顾客社会规范分类性质,提出了服务产品的道德性规范属性、契约性规范属性和行政性规范属性。
服务产品、社会规范、属性、顾客、项目负责人、管理研究、结构要素、归纳分析
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F719(国内贸易经济)
2012-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
F0002-F0002