员工感知的顾客不公平——基于关键事件法的探索性研究
本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平行为关键事件,对员工感知的顾客不公平的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出研究的理论贡献、局限性以及今后的研究方向.
顾客不公平、情感性劳动、关键事件法
23
F71;F59
国家自然科学基金项目70572055
2016-09-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共11页
78-88
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顾客不公平、情感性劳动、关键事件法
23
F71;F59
国家自然科学基金项目70572055
2016-09-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共11页
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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