不同类型转换成本的调节作用机制研究
转换成本对于顾客满意与顾客忠诚之间的关系具有调节作用,这一观点已经得到了普遍的认可.本文以移动通讯业为例,采用多元调节回归(MMP)进一步分析了不同类型转换成本的调节作用,研究结果发现,程序转换成本的调节作用最大,关系转换成本次之,财务转换成本的调节作用最小.
顾客满意、顾客忠诚、转换成本
22
R16;F71
国家自然科学基金项目70772051;国家社会科学基金项目09BJL056;教育部新世纪优秀人才支持计划450021230274
2016-09-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共6页
42-46,68