客户服务分类研究
本文回顾了服务与产品差异的相关研究,对服务分类研究进行了全面综述,分析了客户关系生命周期六个阶段的服务需求特征,提出了基于客户关系生命周期的客户服务分类,并进行了描述和分析,以期指导企业的CRM和客户服务运作.
客户服务、客户关系生命周期、服务分类、需求特征、相关研究、服务运作、分类研究、产品差异、综述、企业、描述
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F71;F27
国家自然科学基金资助项目70271030;华中科技大学研究生院2002年研究基金
2016-09-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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