基于全顾客经历的服务产品结构化概念

摘要：

本文强调现代服务经营应当树立完整的"产品"概念,提出服务产品的结构化概念是服务组织强化"产品"概念的基础.在分析现有服务产品结构化概念不足的基础上,从全顾客经历的服务产品观出发,以工程设计的视角来看待服务产品从部分到整体的构造,提出了服务产品的结构化规范概念.在这一概念下,对服务管理提出了几点相关思考.

机标关键词：顾客、经历、服务产品、结构化、概念、组织强化、相关思考、基础、工程设计、服务经营、服务管理、视角、规范、构造

所属期刊栏目：16

分类号：TG6;TG1

资助基金：国家自然科学基金资助项目70372061

在线出版日期：2016-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：45-49