社会学习视角下运营管理决策研究

摘要：

随着电子商务的快速发展与广泛应用,在线评论随处可及,深刻地影响了消费者与企业的决策行为.基于社会学习视角,介绍了相关概念及社会学习机理;深入分析了运营管理决策研究的现状、挑战与契机.在此基础上,结合产品与服务管理实践,从研究内容角度,阐述了其延伸的4个方向,即质量、服务与信息、产品类型、研究主体与社会学习平台;此外,结合研究范式演变,指出行为实验研究与数据驱动研究将成为不可或缺的研究范式,形成多范式交叉融合的情形.文章旨在提炼社会学习视角下运营管理决策研究的未来发展方向,为相关研究提供参考.

关键词：社会学习、在线评论、运营管理、研究范式

所属期刊栏目：22

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71571115

在线出版日期：2019-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：18-30