SaaS交易权力对质量、价格和利润的影响

摘要：

软件即服务（ SaaS）是应用创新引发的软件交付模式创新，对客户而言，也是软件外包服务的创新。它以交付产品差异，定价差异以及交付方式的差异区别于传统的软件外包模式。此文应用博弈论方法，依据SaaS模式的特点，构建SaaS服务提供商与客户的博弈关系，研究双方市场交易权力悬殊与交易权力相当的情景下，SaaS服务提供商与客户的决策行为及其对整体期望利润的影响。研究发现SaaS服务提供商与客户的交易权力悬殊并不影响最优服务质量，而双方交易权力相当则会改变最优服务质量的影响因素；客户交易权力较强时可以增加社会福利；当需求量影响顾客的感知价值时，SaaS客户的剩余价值会增加，而且在特定条件下， SaaS服务提供商的利润也会增加；SaaS服务所需的硬件通过IaaS模式采购会降低SaaS服务的价格，提升SaaS服务的需求量，同时还可以保证服务质量。研究丰富了软件服务外包的理论模型，研究结论对于正在迅速发展的软件即服务乃至云计算服务提供商具有一定的决策支持作用。

关键词：SaaS、IT外包、市场权力、服务质量

分类号：F272.3(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71172072；教育部人文社会科学研究青年基金资助项目14YJC630049；13YJC630221

在线出版日期：2015-01-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共14页

页码：38-51