客户流失危机分析的决策树方法

摘要：

叙述了客户流失的基本概念,分析客户流失危机产生的原因,指出了传统的客户流失危机分析方法存在的问题,在ID3算法的基础上,提出一种加权熵的概念,并对ID3算法进行改进,提出了一种基于决策树的客户流失危机分析方法,通过一个客户流失危机的分析实验对该模型进行了验证.实验结果表明该方法是可行的和有效的,为客户流失危机分析和预警提供了一种新的研究思路和分析方法.

关键词：客户流失危机、决策树、ID3算法、加权熵

所属期刊栏目：8

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

资助基金：中国科学院资助项目79830010

在线出版日期：2005-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：20-25