专职随访中心对改进医疗服务的应用效果

摘要：

目的:建立医院专职随访中心,融合电子病历信息系统和智能化随访软件,对出院患者开展电话回访、患者咨询、信息管理和满意度测评,发现医生诊疗、医生回访、医院管理、内部流程等方面的问题和不足,为持续改进医疗服务,改善患者看病就医感受,提供借鉴和参考.方法:采用完全随机抽样,选取医院内分泌科2018年5月份200名出院患者,随机设置对照组(n=100)和实验组(n=100),实验组接受随访中心电话回访,对照组不进行电话回访.利用已经检验的《出院患者满意度评价指标体系》,实施满意度对比分析和医疗服务改进综合评估.结果:随访中心开展回访的实验组较对照组满意度差异有显著性意义(P<0.05),通过分析患者反馈,可更清晰的得出医院管理方面存在的不足和缺陷,从而针对性的予以整改,达到改进医疗服务的目的.结论:在医院建立专职随访中心,开展电话随访,可明显提高患者满意度;系统分析汇总患者反馈意见,可有效改进医疗服务.

关键词：随访中心、医疗服务、回访、监督

分类号：R197.1(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：174-175