10.3969/j.issn.1007-1199.2000.02.037
营销服务人员的四种压力
@@ 1.角色模糊:在服务工作中,如果管理人员不及时给员工传递信息,员工就不清楚管理人员对自己的要求,他们的自信心、工作满意感和适应能力就会降低,这必然会导致服务质量下降.员工的工作满意感会对顾客感觉中的服务质量产生极大的影响.满意的员工更乐于帮助顾客,能以更良好的服务态度为顾客提供优质服务.
营销、服务人员、工作满意感、员工、管理人员、提供优质服务、顾客、质量下降、质量产生、适应能力、角色模糊、服务态度、服务工作、传递信息、自信心
F2(经济计划与管理)
2004-07-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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