利用数据挖掘加强客户关系管理

摘要：

为有效地管理和利用庞大的客户、销售数据,通过关联规则、分类预测、时间序列分析、聚类分析、基于Web在客户关系管理中常用到的数据挖掘技术,对客户数据库的大量客户消费信息进行分析和处理,然后将分析结果反馈给管理者和整个企业内部,为企业的客户关系管理工作提供决策支持.数据挖掘技术在客户关系管理中获得新客户,提高顾客价值,保持新客户等领域的应用.

关键词：数据挖掘、客户关系管理、模型

所属期刊栏目：24

分类号：F713.50(国内贸易经济)

在线出版日期：2005-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：67-70