虚拟CSR共创、消费者互动与共创绩效 ——基于扎根理论的单案例研究

摘要：

互联网背景下,虚拟CSR共创促使CSR活动向大众化、高效化和开放化方向发展,是CSR未来的重要发展趋势.本文基于共创视角,通过扎根理论研究方法,探究了虚拟CSR共创的特点、过程及结果,进而构建虚拟CSR共创过程及结果的理论模型,并对虚拟CSR共创绩效实现路径做了探索性研究.研究发现:虚拟CSR共创具有便捷化、透明化、社交化、趣味化和生活化的特征;虚拟CSR共创正向影响消费者互动(消费者参与、消费者认同),其中,消费者参与正向影响消费者认同,虚拟CSR共创特征在两者之间起调节作用;消费者互动正向影响用户黏性和企业绩效,且用户黏性在消费者认同和企业绩效之间起中介作用;消费者互动在虚拟CSR共创和企业绩效之间起中介作用.

关键词：虚拟CSR共创、消费者互动、共创绩效、扎根理论

所属期刊栏目：12

分类号：F270(企业经济)

资助基金：重庆市社会科学规划项目"虚拟CSR共创行为与社会福利效应关系研究"2018YBGL065;重庆市教育委员会人文社会科学规划项目"虚拟CSR共创行为的影响机制及对策研究"18SKGH041

在线出版日期：2019-11-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：509-520