移动图书馆用户体验评价指标体系研究——以重庆大学微信图书馆平台为例

摘要：

基于当前移动图书馆用户体验相关理论成果,从感官体验、交互体验、功能体验、情感体验和社会影响五个方面构建移动图书馆用户体验评价指标体系,并采用层次分析法为各指标赋予合理的权重.以重庆大学微信图书馆平台为例进行用户体验评价,验证该指标体系的合理性、有效性和可行性.最后,根据评价结果从5个方面为重庆大学微信图书馆提出用户体验提升对策和建议:注重细节改善,提升感官体验;增强服务能力,提升功能体验;遵循情感化设计,提升情感体验;采用多元化宣传方式,扩大用户群体规模.

关键词：移动图书馆、微信图书馆、移动服务、用户体验评价、层次分析法

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资助基金：国家社科基金项目“移动图书馆的用户体验模型与服务质量提升研究”17BTQ037;中央高校基本科研业务费科研项目“移动图书馆的用户体验模型改进与服务质量提升研究”项目106112016CDJSK02 XK 05的研究成果之一

在线出版日期：2018-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：21-31