基于鱼骨图与层次分析法的读者抱怨原因分析与对策——以西南石油大学图书馆图书荐购活动为例

摘要：

读者抱怨源于读者与图书馆服务之间的矛盾,是图书馆服务过程中必须面对的问题之一.以图书荐购为切入点,针对西南石油大学图书馆纸质图书荐购活动的开展情况,基于读者抱怨数据的搜集与整理,以鱼骨图形式呈现和分析读者抱怨产生的原因,以层次分析法计算和限定各个原因所占权重,并以此提出图书荐购中应对读者抱怨的具体措施:提高荐购处理工作效率、加强读者荐购培训与引导、优化与完善图书荐购模式、提高图书荐购经费分配比例.图3.表9.参考文献15.

关键词：图书馆、图书荐购、读者抱怨、鱼骨图、层次分析法

分类号：F40;F27

资助基金：西南石油大学科研启航计划项目“读者决策采购PDA平台构建与应用研究”2015QHR003

在线出版日期：2017-07-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：46-54