生命周期理论视野中的图书馆业务外包服务质量提升研究

摘要：

图书馆业务外包服务质量受决策质量的影响,并由过程质量和结果质量两个维度构成.在分析图书馆业务外包特征的基础上,运用生命周期理论,将图书馆业务外包分为筹备期、协商期、执行期和反馈期,不同时期影响外包业务服务质量的主要因素存在明显区别,图书馆可以通过构建信息评估机制、完善合同签订机制、执行全程跟踪机制、健全质量评估机制和强化沟通协调机制,提升图书馆业务外包服务质量.

关键词：图书馆、业务外包、生命周期、服务质量

分类号：N09;I20

在线出版日期：2014-04-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：22-26