图书馆电子服务质量影响因素实证分析

摘要：

利用文献法、专家判断法和焦点小组法收集和筛选了用户感知图书馆电子服务的指标项目.在对这些项目进行信度分析、t检验和相关分析之后,利用探索性因子分析,抽取了影响图书馆电子服务质量的3个影响因素,按其重要程度排序,分别为个性化服务、易用性和隐私/实现性,其中,图书馆电子服务的易用性是吸引用户的关键因素,而个性化服务是保持用户忠诚度的关键因素.

关键词：图书馆、电子服务、服务质量、影响因素

所属期刊栏目：22

分类号：TP3;G25

资助基金：国家社会科学基金一般项目"图书馆电子服务质量测评及其相关问题研究"10BTQ006

在线出版日期：2013-07-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：16-23