平衡计分卡在数字参考咨询服务评估中的应用研究

摘要：

根据平衡计分卡的绩效评估思想和数字参考咨询理论,分别从财务层面、读者层面、内部流程以及学习成长层面设计高校图书馆数字参考咨询服务评估体系,并对数字参考咨询服务评价的实施提出了几点意见.以期为图书馆数字参考咨询服务评估建立一种多维测量与管理的评价体系,提升数字参考咨询服务质量.图1.表4. 参考文献13.

关键词：平衡计分卡、数字参考咨询、评估

分类号：G25;TP3

在线出版日期：2010-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：66-69,84