虚拟参考服务的质量内涵解析

摘要：

为了有效规划、设计和管理虚拟参考服务,应该对高质量的虚拟参考服务内涵有更进一步的认识.本文通过分析服务质量管理的相关理论、图书馆传统参考服务对质量的认识以及当前国外在虚拟参考服务质量评估方面的最新研究成果,给出了虚拟参考服务质量的概念模型.

关键词：虚拟参考服务、质量、涵义

所属期刊栏目：12

分类号：G252.6(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：21-28