试论用户信息服务质量的满意度

摘要：

@@ 随着互联网和信息技术的迅猛发展,现代信息服务事业也得到了空前的发展.过去,人们必须按照图书馆的开馆时间去查阅资料,现在可以随时在家里上网查阅;过去,文献资料是由图书馆按照自己的想法购置,现在,很多图书馆都提供网上荐购业务,读者能及时了解馆藏文献状态,参与图书馆信息资源建设;过去,图书借阅、续借、预约以及专业文献咨询都必须到图书馆来,而现在发个电子邮件就能解决问题;过去,人们对信息服务满意或不满意,通过信件、口头反映,而现在随时在网上发布,使得所有信息用户都能看到.信息服务依照用户需求正在不断深入,这是信息服务发生的巨变,"以用户为中心"不仅仅是信息服务的时尚口号,也日渐成为现实.

机标关键词：以用户为中心、信息服务质量、图书馆、信息资源建设、用户需求、信息用户、信息技术、文献资料、文献咨询、网上荐购、网上发布、图书借阅、开馆时间、解决问题、馆藏文献、服务满意、电子邮件、查阅资料、互联网、状态

所属期刊栏目：12

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金02BTQ018

在线出版日期：2007-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：21-26