成品油销售企业顾客抱怨应对策略

摘要：

成品油销售企业要十分重视顾客抱怨问题.应对成品油销售企业顾客抱怨有两个策略:一是当前对策——理解顾客的抱怨并尽快弥补,努力缓解顾客的情绪;二是长远对策——实施顾客满意战略.文章从横向、纵向两个角度对如何实施顾客满意战略进行了分析.

关键词：成品油销售企业、顾客抱怨、顾客满意战略、企业管理

所属期刊栏目：23

分类号：F71;F27

资助基金：国家自然科学基金重点项目70832004;教育部人文社科规划基金项目09YJA790171阶段性研究成果

在线出版日期：2015-12-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：93-98