从BP危机处理看“全媒体时代”的企业危机公关

摘要：

企业在成长过程中会遭遇种种危机,危机已经成为企业的常态.进入“全媒体时代”给企业的危机公关能力提出了新的挑战.文章结合BP对墨西哥漏油事故的危机公关处理过程,探讨了企业主动告知和健全危机公关制度和体系的重要性,以及告知方式的选择和技巧；强调了危机公关处理的三个原则,即competent(胜任)、confident(自信)以及compassionate(富有同情心)；同时建议企业重视对新媒体的应用,倾听消费者和网民的声音和诉求,并加强网络舆情的疏导.突发危机中止以后,企业危机公关并没有结束,还需要耐心地进行企业形象恢复和品牌形象重塑.文章对此给出了具体建议.

关键词：社会化媒体、危机公关、告知、沟通、形象修复、BP

所属期刊栏目：19

分类号：I20;G40

在线出版日期：2012-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：6-9