10.3969/j.issn.1006-1894.2013.02.009
服务行业顾客重购意向的影响因素及其相互关系研究
本文探讨了转换壁垒、顾客感知价值、顾客满意对顾客重购意向的影响作用及其相互关系.以理发行业为研究对象,通过发放问卷收集数据,并运用结构方程分析软件进行了实证性检验,结果发现:顾客满意和顾客感知价值都对顾客重购意向具有直接显著影响;转换壁垒的不同维度对顾客重购意向的影响不同,社会利益对顾客重购意向产生积极的影响作用,转换成本不能增加顾客价值和顾客满意,但会对顾客产生锁定作用.对企业来说,管理者可以增加顾客满意和顾客感知价值来增加顾客重购意向,也可以通过提高顾客对转换壁垒的感知,从而对顾客起到锁定作用.
转换壁垒、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚
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F270(企业经济)
2013-04-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共9页
88-96