对服务壁垒与服务标准化的若干理论研究
虽然服务不是有形产品,但服务质量类同产品质量,有设计、供给、关系三个主要来源,有功能质量和技术质量两方面内容.本文在分析服务壁垒的特征和表现形式的基础上,应用测量不确定度理论对影响服务质量的各种要素及服务质量和服务标准化的关系进行了研究,并对跨越服务壁垒的措施进行了讨论.
服务质量、服务壁垒、标准化
F7(贸易经济)
2007-08-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
15-18
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服务质量、服务壁垒、标准化
F7(贸易经济)
2007-08-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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