基于二元Logistic回归的北京市自然风光类景区游客满意度研究

摘要：

在体验经济时代背景下,游客满意度是旅游景区研究长盛不衰的一个研究热点,其对景区的口碑效应、游客重访率等有着重大影响.文中以北京市著名自然风光类旅游景区为研究对象,以问卷调查数据为基础,采用二元Logistic回归方法对影响游客满意度感知评价的数据进行了分析,揭示了自然风光类景区游客满意度评价影响因素的一般规律.研究发现,旅游者个体特征层面的性别、年龄、职业类型、就业状态、学历水平,旅游者行为特征层面的游客自由行出游方式以及景区总体形象层面的景区服务水平、安全水平和便利性水平因素,显著影响北京市自然风光类旅游景区游客满意度评价.研究的政策涵义在于:1)北京市自然风光类旅游景区在经营管理中,需关注景区游客结构,增强旅游活动的体验性以提高从事常规化工作及较高学历人群的愉悦感;关注重点人群,注重满足女性及老年人游客的特殊需求.2)加强景区应急救援、垃圾污水处理、安防消防等基础设施建设,提升景区整体安全水平;培养训练有素的服务团队、提高工作人员的效率与应急能力,使服务过程更加人性化,进而提高景区整体服务水平;完善景区餐饮、住宿、游览、购物等旅游配套设施,满足自由出行游客需求,提高景区美誉度.3)挖掘自然风光类景区动植物资源的内涵,通过增加标识牌、讲解员讲解或举办展览活动强化景区的科普功能,为游客提供一个接触大自然、探索大自然的平台.

关键词：游客满意度、自然风光类景区、北京市

所属期刊栏目：32

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目41301116,41771131;北京联合大学人才强校优选项目BPHR2017CS13

在线出版日期：2018-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：202-208