冰雪旅游游客满意度感知及提升策略研究——以哈尔滨市冰雪旅游为例

摘要：

以哈尔滨冰雪旅游为例,利用774名冰雪旅游游客调查数据,通过因子分析法识别提取影响冰雪旅游游客满意度的6个主因子.并采用模糊综合评价法对各主因子及总体进行满意度评价,结果显示:游客整体满意度水平一般,冰雪旅游资源因子评价最高,门票价格因子评价最低.同时结合IPA分析法,分析得出基于游客满意度视角的哈尔滨冰雪旅游的优势区、维持区、机会区和改进区.以期为提升哈尔滨冰雪旅游游客满意度,促进哈尔滨冰雪旅游可持续发展提供政策建议.

关键词：冰雪旅游、满意度评价、因子分析、模糊综合评价、IPA分析

所属期刊栏目：32

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家社会科学基金青年项目16CJY053;国家级大学生创新训练项目201610225106;东北林业大学大学生科研训练项目KY20160018

在线出版日期：2018-06-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：189-195