基于形成性测量模型的游客满意度研究——散客游与团队游比较

摘要：

从多维度游客感知质量视角,构建基于形成性测量模型的游客满意度模型,并分别在散客游和团队游两类样本下对模型进行统计检验与比较.研究发现:对于散客游,如旅游交通与景点并不会影响满意与忠诚;但餐饮、住宿、娱乐会正向影响满意,进而间接影响忠诚.对于团队游,如餐饮、住宿与景点不会影响满意与忠诚;但娱乐、公共服务、旅行社服务会正向影响满意,进而间接影响忠诚.无论是散客游,还是团队游,购物都对满意与忠诚有正向影响;娱乐与公共服务对满意都有正向影响,但两者之间也存在显著差异.

关键词：游客满意、散客游、团队游、形成性测量模型、结构方程模型

所属期刊栏目：29

分类号：F590(旅游经济)

资助基金：国家社会科学基金青年项目12CGL048;国家自然科学基金面上项目71372099;中国博士后基金面上项目2014M551017;国家旅游局规划项目14TABG014资助.

在线出版日期：2015-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：185-191