山水实景演出旅游项目游客满意度测评研究——以《中华泰山·封禅大典》为例

摘要：

当前旅游发展模式正由单一观光外延式旅游转为参与体验多元文化内涵式发展,文化创意型旅游正是在这种发展背景下成为新兴旅游项目,而山水实景演出正是这种新兴旅游产品,测评游客满意度有助于此类旅游项目改善与持续发展.文中在经典顾客满意度指数模型的基础上,结合旅游项目特点,构建游客期望、游客感知评价、游客总体评价、后旅游四大模块的测评模型,并以《中华泰山·封禅大典》为例进行了实证研究,结果表明:从四大模块来看,《中华泰山·封禅大典》游客满意度最大的是游客感知评价(1.4140),游客总体评价阶段满意度指数最小(0.5422);从四级指标层来看,游客满意度指数最大的是游客总体期望(0.8236),最小的是对景点设施的满意度(0.0302);根据不同游客分类研究发现,40岁以上、具有高中和大学学历、月收入1万元以上游客满意度要比其他游客高.

关键词：游客满意度、山水实景演出、指标评价模型、《中华泰山·封禅大典》

所属期刊栏目：29

分类号：F590.3(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目41171103;高等学校博士学科点专项科研基金20120043110012资助.

在线出版日期：2015-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：183-188