公民满意度数据失真现象考察:信任赤字、博弈策略、理论意涵

摘要：

公民满意度主观指标被国际公认为防治博弈行为的重要手段，但中国地方政府近年的实践表明，满意度测评同样为博弈行为所困扰。“被满意”成为社会热门词汇但相关研究尚未进入学界视野，这一空白需要弥补。一些地方的满意度数据与社会认知和境外状况存在巨大反差，不同调查主体和不同时段的调查结果差异过大，调查结论存在明显的内在矛盾，从而导致了公民满意度测评的“信任赤字”；地方政府的博弈策略包括赤裸裸的操纵数据、公关努力、技术控制等，这些是导致满意度数据失真的重要原因。这一发现为国际共识提供了一个反例因而具有重要理论意涵，同时提出一系列新的问题需要理论诠释。

关键词：绩效评估、满意度测评、博弈策略

分类号：D63(国家行政管理)

资助基金：教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目“中国地方政府绩效评价体系与管理机制研究”05JZDH0019;教育部人文社科重点基地重大项目“组织绩效评估的应用与正确政绩观的树立”05JJD810205。北京大学“国家治理协同创新中心”成果。

在线出版日期：2015-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：55-66