公共服务绩效主客观评价的契合性研究——来自H市基层警察服务的实证分析

摘要：

公众参与是“公共治理”时代民主行政的基本诉求,公众评价公共服务绩效是否切实可靠,是关系服务型政府建设纵深推进的重要问题.论文立足H市基层警察服务绩效评价的实践,围绕“公众主观评价是否基于客观绩效做出”的理论争议,从整体层面和具体维度上分别探讨了主客观评价之间的契合性,以为公众有效参与公共服务绩效评价提供理论支撑和策略思考.研究发现,在整体层面上客观绩效对公众主观评价具有显著影响,而在具体层面上主客观评价之间的契合性却存在差异,即公众在宏观层面上对公共服务质量具有一定的识别或判断能力,在微观层面上公众主观评价的可靠性不能一概而论.可见,公众对公共服务绩效的评价不是评不准,而是评价的对象和内容要找准,建构科学合理的公众评价体系亟需努力.

关键词：公共服务绩效、公众主观评价、客观测量契合性

所属期刊栏目：6

分类号：D630(国家行政管理)

资助基金：教育部人文社会科学研究青年基金项目10YJC810001;中国博士后科学基金面上资助项目2013M531146

在线出版日期：2013-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共32页

页码：72-103