全媒体时代下的企业危机应对

摘要：

随着互联网全面渗透到社会与经济的各个领域,现象级舆情从发生到引爆的时间越来越短,舆情传播速度与关注度大大提升,如何在全媒体时代下应对各种突发状况,考验着企业的智慧与危机公关能力.
从五星级豪华酒店被微博视频曝光出"服务员全程用一条毛巾擦洗杯子、洗手台、马桶盖"卫生事件,到意大利时尚奢侈品牌杜嘉班纳事件的持续发酵—上海时装秀被迫取消,演艺界明星公开表态划清界限,国内电商平台下架其产品,最终转变为严重的品牌危机事件,从中可以看出企业品牌危机意识的淡泊.歧视广告事件发生后,杜嘉班纳先是宣称账号被盗,再轻描淡写高呼"不幸",最终无奈发布创始人道歉视频,杜嘉班纳后续的一系列敷衍操作使其成为众矢之的.

机标关键词：全媒体时代、企业危机、危机应对

分类号：G206;F270;D630.1

在线出版日期：2019-01-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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