企业形象危机管理与海底捞事件引发的思考

摘要：

企业形象的传承不会一帆风顺,与企业塑造形象密切相关的就是企业形象的维护与矫正,危机管理是企业公共关系诞生的契机与价值所在.所谓危机是由突发事件引起的威胁组织生存发展,必须及时回应的一种情境状态.突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件.公共关系的危机管理,具有独特的工作重点,它不仅积极投入要处理突发事件本身,例如救人、减灾等,更重要的职能是在危机管理过程中对组织形象的塑造、维护与修复.危机管理(Crisis Management)也称危机处理,企业公共关系得到社会广泛认可就是源于1906年艾维·李对美国煤炭业大罢工的成功处理.所谓危机管理即在危机发生前进行预测,制定预警方案,危机发生时启动应急程序,调动各种应急资源,应对和处理危机事件,帮助组织渡过难关,危机后完成一系列恢复工作的总称.

在线出版日期：2018-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

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