民航企业如何向“海底捞”学公关?

摘要：

春节过后,一场遍及中国南北方的降雪天气给民航正常运行带来了较大影响.正值春运返程高峰,航空公司和机场在“连轴转”的情况下,出现了服务不到位的情况.心急的旅客在遭遇航班延误和服务不到位时容易对航空公司和机场产生不满情绪,甚至与之发生冲突.在遇到此种情况时,民航企业该如何危机公关,及时挽回自身在旅客心目中的良好印象呢?

机标关键词：民航企业、海底、危机公关、旅客、降雪天气、机场、航空、航班延误、服务、南北方、中国、运行、印象、情绪、春运、春节、冲突

分类号：TN9;P45

在线出版日期：2014-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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