宜家产品召回的危机公关艺术

摘要：

事件背景：日前，全球著名家具厂商宜家（IKEA）公司宣布召回弗斯多咖啡壶和茶壶，原因是该类型茶壶可能存在烫伤和割伤用户的危险。宜家公司建议购买过弗斯多咖啡壶、茶壶的顾客立即停止使用该产品，并将其送回宜家商场商品退换处进行退货。

关键词：宜家公司、产品召回、公关艺术、危机、茶壶、咖啡、厂商、商品

分类号：F735.32(世界各国国内贸易经济)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：35-35