10.3969/j.issn.1672-6162.2005.04.014
论高等教育评估中的顾客满意度测量
通过对高校现有评估方式存在缺陷的分析,提出在高等教育大众化的今天,高等教育要突出质量意识和服务意识,进而提出高等教育评估中应该引入顾客满意度测量,并对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述.通过对国外高等教育评估中应用顾客满意度测量技术的概况评述,指出了顾客满意度测量在我国高校评估中应用的意义;最后提出在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议.
高等教育评估、顾客满意度、顾客满意度指数模型
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G642(高等教育)
2005-12-22(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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