聚焦客户需要树立全面客户观

摘要：

@@ 在现代企业管理和运行中,以客为本的各种战略,理念逐渐获得了广泛认同,因为在企业经营的价值链上,其原生态的利润就来自于客户.所以,聚焦客户需要、考虑客户诉求,就成了企业在实际运营过程中的实施导向.对今天的企业来说,以客户为中心,将客户作为企业的一种资产,将获取和保留客户相关的行动看作一种投资无疑成为其经营管理的必然趋势与持续发展的不二法则.

机标关键词：聚焦、以客户为中心、现代企业管理、运营过程、企业经营、经营管理、持续发展、原生态、价值链、资产、战略、运行、投资、诉求、利润、理念、法则

分类号：F426.5;F274(中国工业经济)

在线出版日期：2011-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：54-56