城乡结合部公共服务需求 精准识别的路径探析 ——基于魅力质量理论和Kano模型

摘要：

公共服务制约着城乡结合部社会经济发展水平及居民美好生活的实现,只有精准识别公共服务需求、 进行针对性供给,才能够满足居民需求、 提高居民满意度.然而,当前的公共服务却存在明显的供需偏差.基于魅力质量理论和Kano模型,对河南省李八庙村居民公共服务需求进行调查,结果显示,24项公共服务共划分为9项必备需求、7项期望需求、5项魅力需求和3项无关需求.对各项需求的重要程度及排列次序进行分析发现,政府应当在精准识别居民需求的基础上,改进供给策略,提高公共服务供给的有效性.

关键词：公共服务需求、精准识别、城乡结合部、魅力质量理论、Kano模型

所属期刊栏目：31

分类号：D669(阶级结构与社会结构)

资助基金：2018年度国家留学基金委国家公派访问学者项目 《转型期地方政府信任比较研究》 201806635011

在线出版日期：2019-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：29-34