基于网络体验的服务型政府绩效评价--对广东21个地级以上市政府网上服务的体验

摘要：

基于网络体验的政府绩效评价就是作为服务对象的体验者通过政府网上服务系统向政府发送真实的服务请求，体验者根据政府回应状况去感知和评价政府的网上服务绩效，采用网络体验的方法对广东21个地级以上市政府网上服务绩效进行体验和评价。研究表明，广东地方政府网上服务绩效呈现非均衡状态，总体服务绩效不高，离服务型政府目标还有较大差距，经济发展水平与政府服务绩效没有呈现正相关关系。

关键词：服务型政府、政府网上服务、政府绩效评价、网络体验

分类号：D63-3(国家行政管理)

资助基金：国家自然科学基金项目《基于公共价值的政府绩效结构、生成机制及中国情景下的实证研究》编号71373107。

在线出版日期：2014-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：5-10