构建端到端用户体验工作体系,助力用户感知提升

摘要：

在梳理电信行业用户体验工作现状后, 基于电信的服务质量肩负体验探索实践, 提出建立端到端用户体验工作体系的建议.建立端到端用户体验工作体系需具备体验标准覆盖全流程、体验实施覆盖多层次、体验评测科学有效和体验结果整改彻底等特点, 以提高用户体验工作的效率和效果.

关键词：端到端用户体验、用户感知、服务质量提升、用户体验工作体系

所属期刊栏目：39

在线出版日期：2019-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：12-15