电信运营商呼叫中心优化模式探讨

摘要：

站在客户和客队员两个角度,提出呼叫中心优化的方案,通过流程梳理,环节前置、整合系统、简化操作等,提高客服人员的操作效率,提升客户服务的响应速度,从而提升客户服务感知,实现呼叫中心从"能用"到"易用"的转变.

关键词：呼叫中心、环节前置、系统整合

所属期刊栏目：30

分类号：F71;TP3

在线出版日期：2011-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：6-9,36